IndiGo Crisis: इंडिगो एयरलाइंस के सीईओ पीटर एल्बर्स ने देश भर में सैकड़ों उड़ानों के रद्द होने और देरी के कारण हुई अराजकता के लिए यात्रियों से माफी मांगी है। 9 दिसंबर तक, इंडिगो ने पुष्टि की है कि उनका परिचालन पूरी तरह से स्थिर हो गया है और वे सामान्य स्थिति में लौट रहे हैं।
रिपोर्ट्स के मुताबिक, यह व्यवधान मुख्य रूप से नए फ़्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशंस (FDTL) नियमों को लागू करने में योजना की कमी, पायलटों की कमी, तकनीकी गड़बड़ियों और खराब मौसम जैसी कई परिचालन चुनौतियों के कारण हुआ था।
IndiGo Crisis: सीईओ पीटर एल्बर्स का संदेश
एल्बर्स ने मंगलवार को जारी एक वीडियो संदेश में कहा, “एयरलाइन फिर से अपने पैरों पर खड़ी हो गई है और परिचालन स्थिर है। जब एक बड़ा परिचालन व्यवधान हुआ, तो हमने आपको निराश किया और हमें इसके लिए खेद है। हवाई यात्रा की खूबसूरती यही है कि यह लोगों, भावनाओं, महत्वाकांक्षाओं और आकांक्षाओं को एक साथ लाती है और हम जानते हैं कि आप विभिन्न कारणों से यात्रा कर रहे हैं।”
कड़ी मेहनत में जुटी पूरी इंडिगो टीम
हज़ारों फंसे हुए ग्राहकों को राहत पहुँचाने की एयरलाइन की प्रतिबद्धता दोहराते हुए सीईओ ने कहा, “आपमें से हज़ारों लोग यात्रा नहीं कर पाए, हम इसके लिए बेहद खेद व्यक्त करते हैं। हालाँकि हम रद्दीकरण को वापस नहीं ले सकते, लेकिन मैं आपको आश्वस्त करना चाहता हूँ कि हमारी पूरी इंडिगो टीम कड़ी मेहनत कर रही है शुरुआत में, हमारी पहली प्राथमिकता सभी फंसे हुए और विलंबित ग्राहकों को सुरक्षित रूप से उनके गंतव्य या घर पहुँचाना था।” (IndiGo Crisis)
यात्रियों को रिफंड और सामान लौटाने की प्रक्रिया
इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों को पहले ही पूरा पैसा वापस कर दिया है और हालांकि उड़ानों और टिकटों के रद्द होने को वापस नहीं लिया जा सकता, उन्होंने कहा कि एयरलाइन यात्रियों को राहत पहुंचाने के लिए बहुत मेहनत कर रही है, जिसमें उनका साम वापस करना भी शामिल है।
उन्होंने कहा, “फिर हमने बिना कोई सवाल पूछे, रिफंड देना शुरू कर दिया। लाखों ग्राहकों को उनका पूरा रिफंड मिल चुका है और हम रोज़ाना ऐसा करते रहते हैं। निश्चिंत रहें, हम इसे पूरा करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध हैं। ज़्यादातर बैग आपके घरों तक पहुँचा दिए गए हैं और हमारी टीमें बाकी बैग भी जल्द ही पहुँचाने के लिए कड़ी मेहनत कर रही हैं।” (IndiGo Crisis)
उड़ानों की संख्या में वृद्धि
सीईओ के अनुसार, अराजकता शुरू होने के बाद से इंडिगो ने अपनी उड़ानों की संख्या में लगातार वृद्धि की है। 5 दिसंबर को संचालित 700 उड़ानों से आज 1800 से अधिक उड़ानें हो गई हैं और इंडिगो के 138 गंतव्यों पर सामान्य परिचालन फिर से शुरू हो रहा है।
सीईओ एल्बर्स ने कहा, “हम ग्राहकों की सभी ज़रूरतों को पूरा करना जारी रख रहे हैं। ग्राहक के तौर पर आपकी ज़रूरतों को पूरा करने के साथ-साथ, इंडिगो के नेटवर्क और उड़ानों की बहाली का काम युद्धस्तर पर किया जा रहा है। 5 दिसंबर को हम सिर्फ़ 700 उड़ानें ही भर पाए थे, उसके बाद धीरे-धीरे लेकिन लगातार सुधार करते हुए 6 तारीख को 1500, 7 तारीख को 1650, कल 1800 और आज 1800 से ज़्यादा उड़ानें भर पाए। कल तक, हम अपने नेटवर्क के सभी 138 गंतव्यों के लिए उड़ानें भर रहे थे और हमारा समय पर प्रदर्शन भी सामान्य हो गया है।” (IndiGo Crisis)
9 दिसंबर तक का परिचालन स्थिर
सीईओ ने आगे कहा कि इससे पहले, हमने 10 से 15 दिसंबर के बीच सामान्य स्थिति में आने का संकेत दिया था। मैं अब पुष्टि कर सकता हूँ कि आज, 9 दिसंबर तक, हमारा परिचालन पूरी तरह से स्थिर हो गया है, जिसका अर्थ है कि हमारी वेबसाइट पर दिखाई देने वाली उड़ानें एक समायोजित नेटवर्क के साथ संचालित होंगी। इसलिए कृपया अपडेट के लिए हमारी वेबसाइट देखते रहें।
इंडिगो सरकार के साथ पूर्ण सहयोग करते हुए काम करना जारी रखे हुए है। उन्होंने कहा, “और अब जबकि तात्कालिक संकट से निपटा जा चुका है, हमने आंतरिक रूप से इस पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया है कि इसके क्या कारण हैं, क्या सबक सीखे जा सकते हैं और इससे कैसे मज़बूती से उबरा जा सकता है। हालाँकि ग्राहकों में अभी भी चिंता है, मैं यह भी बताना चाहूँगा कि हमें अपने ग्राहकों से हार्दिक संदेश मिल रहे हैं, और लोग फिर से हमारी उड़ानों के लिए बुकिंग कराने लगे हैं, जिससे हमें बहुत प्रोत्साहन मिला है।” (IndiGo Crisis)
400 से अधिक उड़ानें रद्द
हवाईअड्डा अधिकारियों के अनुसार, आज कई हवाईअड्डों पर 400 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी गई। अधिकारियों ने बताया कि दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ा, जहां इंडिगो की 152 उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिनमें 76 आगमन और 76 प्रस्थान वाली उड़ानें शामिल हैं।
दक्षिणी हवाई अड्डों पर भी उड़ानें रद्द होने का असर दिखा। बेंगलुरु के केम्पेगौड़ा अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर 58 आगमन और 63 प्रस्थान उड़ानें रद्द कर दी गईं। हवाई अड्डा प्राधिकरण ने घोषणा की है कि अगली जानकारी शाम 6 बजे के बाद जारी की जाएगी। (IndiGo Crisis)
DGCA ने इंडिगो को दिए नए दिशानिर्देश
इससे पहले आज, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने इंडिगो को सभी क्षेत्रों में अपनी उड़ानों का संचालन 5% तक कम करने का निर्देश दिया। एयरलाइन द्वारा अपने शीतकालीन कार्यक्रम को कुशलतापूर्वक संचालित न कर पाने और रद्दीकरण की बढ़ती संख्या का हवाला देते हुए, एयरलाइन को 10 दिसंबर, 2025 को शाम 5 बजे तक संशोधित कार्यक्रम प्रस्तुत करने को कहा गया है।
इंडिगो को जारी एक आधिकारिक नोटिस में, डीजीसीए ने कहा कि एयरलाइन को हर हफ्ते 15,014 प्रस्थानों की अनुमति दी गई है, जो शीतकालीन कार्यक्रम के तहत नवंबर 2025 के लिए 64,346 उड़ानों के बराबर है। हालाँकि, परिचालन संबंधी आंकड़ों से पता चलता है कि इंडिगो केवल 59,438 उड़ानें ही संचालित कर पाई, और इस के दौरान 951 उड़ानें रद्द हुईं। (IndiGo Crisis)
